产品经理日常:关于“双十一”买鞋事情的思考?

刚刚经历双十一,想必大家也参加了“亿级”项目了的吧?直接进入问题主题:双十一,我也匆匆忙忙的在天猫上下单买了一双鞋,但收到货后,完全穿不得,也是平时穿鞋的码数,但对于这款鞋大了,后来我和商家协商后,选

您可以邀请朋友来回答该问题,也可以增加赏金获取更优质的回答!

声明:本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。

1 个回答
xxxxxa

首先,咱们看一下这个场景当中的问题有哪些:

1、用户对产品的了解完全靠想象,薛定谔式是合适

2、商品不合适造成的退换货问题

3、商家的损失

4、平白增加的物流成本以及浪费掉的物流资源

这些问题的核心点在于如何让用户买到合适商品。

对于您提出的方案我认为可以否掉的哈,风险太大,你保证了用户能买到合适的商品,但是你能保证商家的利益不被侵犯嘛?用户寄回来的两双鞋子会不会完好如初呢?甚至,还是不是商家寄出的那两双都不确定,你说可以交保证金,那保证金的扣除依据能不能具体?如果是商家自行判断,那商家可不可以随意扣除?引进客服,成本问题考虑了嘛?所以这个方案对于用户和商家都存在一定的风险,并且,是加大了物流成本与浪费了更多的物流资源。

对于这种问题,核心点是挑到合适的鞋子(或者衣服什么的),在下不才,提供两个解决方案(瞎扯的哈,欢迎拍砖):

一、图像识别:根据拍摄的图像自动给出相对应的建议,这又需要商家上传产品参数,或者相对应的数据,比较麻烦。

二、搭建渠道:(1)建立大型试穿商场;(2)和商场合作设立体验区; (3)商家在线下铺设体验店。