智能硬件的用户口碑是如何打造和维护的呢?

据相关数据显示‘’用户口碑”在消费决策时起到20%-50%的作用,那用户口碑是是如何形成的呢?是否可以量化么?如何量化?

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1 个回答
xxxxxa

看完问题我第一想到的就是电商的评论系统,我电商经验比较丰富,刚好有对接过客服部门的经验,收到过很多客户问题反馈表。

假如你去喝奶茶,拿到奶茶喝的第一口,口碑就开始持续产出了:
“这个珍珠真好吃”“这个糖放得有点多了”“这个芒果真新鲜”等等都是用户口碑。且这个口碑是伴随商品整个生命周期持续产出的。

有了以上案例,那么就可以回答你的第二、三个问题了:

口碑完全可以量化!
“珍珠真好吃”可以是口碑一,这个糖放得有点多了”是口碑二,“这个芒果真新鲜”是口碑三。

那么做了以上分类后,你觉得是进行了量化吗? 这肯定是量化。
电商的评论系统就是很好的口碑量化系统,既有打分又有详细的文字描述。如果你的智能硬件有线上销售,那么商品的评论分析和客服的反馈都是很好的口碑量化分析依据。

如果你的商品是线下销售,那么调研问卷和面对面与用户沟通调研都能收集到口碑并进行量化。

另外在这里感谢 @阿德 邀请