App内有必要增设常见问题解答操作指南么?

App已经6.0版本了,内部含有商品交易,且购买商品有对应的服务人员。目前看常见问题97%出现bug的反馈。常见问题如果没解决那就是产品的问题。有必要给增设一个常见问题专栏解释吗?

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1 个回答
xxxxxa

如果APP是面向C端用户,用户需要读完操作手册才能使用该APP,估计大家早就卸载了,怎么能留存用户呢?可以看下微信、支付宝、淘宝等APP,简单易用,他们大多都是咨询类问题。

仅限于一些较复杂的流程会有一些操作提示,这种提示也很简单易用。

因为大部分用户已经是是这些APP的黏性用户,他们的忠实粉丝,大家稍微花些精力去主动查看帮助怎么操作。

但是对于大部分的app而言,大家基本上都是一言不合就分道扬镳。

如果APP是面向B端用户的,那就公司之间某种契约关系了,可能不一样了,这个app就是用户的“饭碗”。

但从用户感知而言,最好不要增加用户的使用难度,这种操作提示看似帮助其实是设置了一些关卡,让人知难而退