工具类产品的会员体系建立需要注意些什么?

工具类产品的会员积分体系应该建立在什么基础上?操作行为?签到行为?付费行为?

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1 个回答
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1、首先按照自然的质疑思维,要先明白哪些工具类产品要建立会员体系?是闹钟,备忘录,还是理财,导航等?想必大家都会比较清楚哪些比较合适建立会员体系。我的一个看法是,看该工具产品使用场景的纵向和横向拓展性对用户利益的影响有多大。所谓纵向就是同一个工具会有不同层次的功能,比如迅雷,百度网盘这种,下载速度有快有慢,是一个纵向的对比。横向的拓展,就是以工具为载体,有多少相关事务是要在这个载体上运行的。比如WPS这种文档处理的,会提供模板收费。这些拓展性,都反映出了对用户的差异化利益需求,所以建立会员制度基本行得通。 2、其次要明确的是,工具类产品会员体系的设立有一个整体目的:增强用户粘性和活跃度。这个目的又能拆分为一些小的点:增大用户的迁移成本,培养用户的忠诚度,提升用户的愉悦度(其实说的都是一个东西,只是深度不同和方向不同,比如迁移成本和忠诚度就是两个不同的留存思考方向) 3、再次要明白,一个健康的会员体系的两个基础前提,第一,在恰当的产品生命周期实施。工具产品的基本服务要可用易用,这是硬件基础,如果硬件不扎实去强行搭建会员体系,产生的价值是很小的,甚至是负面的。第二,在产品的商业模式上,在不同阶段要符合当前的商业策略,该补贴就补贴,该赚钱就赚钱。也就是说会员体系要产生效果,这个效果除了体现在用户活跃上,最终是体验在产品的商业模式上。 4、具体来说,会从几个方面来考虑,会员体系的形式分类,会员体系的层级划分,会员体系的衡量介质,会员体系的成长机制,会员和产品双方的利益变现。 5、会员体系形式可分为三种,第一种是纯依靠虚拟货币的等级体系,第二种是付费才能成为会员的体系,第三种是虚拟等级和付费的结合。目前来看,付费会员体系基本和工具的核心功能挂钩,虚拟会员体系则是在此基础上提供互动性和娱乐性,给予用户一些小恩惠,属于产品使用的助推剂。 6、会员体系的层级划分,会员金字塔有多高?每相邻层之间的成长跨度多大?工具类的要和游戏类的区分开来。整个层级要和工具能提供的服务结合起来,服务功能分支多,那就可以多设立几个,相对单一的话就少设定几个,不要强行照搬其他行业产品的体系。理想的层级,是用户一下就明白不同层级有什么不同功能,完美契合用户预期,让用户知道自己处在哪一层,要去往哪一层。一些简单的工具类产品的会员划分很简单实在,就是免费和付费的区别,比如百度网盘这种。 7、会员体系的衡量介质,主要就是针对虚拟会员体系中的虚拟货币的选取。是选择积分还是XX币之类的,这种选取要贴近产品格调,因为这是贯穿全局的,最好用心想想,选择一个较合适的虚拟物品。打个比方,迅雷这种,如果虚拟物品参考QQ,那就不得了了,那就叫迅币(逊逼)?幸亏迅雷没采用这种叫法,而是用金豆银豆来表示。 8、成长体系的设立。包括如何才能获得虚拟物品,通过怎样的操作获得,不同操作给予的成长反馈这几点。充分考虑该工具类产品的使用频度,高频使用的基础功能,能获得低额度的虚拟成长值,低频或者高频使用核心功能,相应的成长值就要多点。让用户看得到自己的日常操作能产生数值增加,润物细无声的感觉。 9、利益变现。不同层级用户会员之间的差异化要体现出来,工具类的尤其要体现,要用高级会员的优越来吸引下面会员的跃进。付费类的不用多说,付费和免费对用户和产品的利益差别都很明显。对于虚拟会员体系,要考虑的就是虚拟货币变现。用户一定时间后有了客观的虚拟货币量,那么就该让他看到实际的利益。这个产品工具利益怎么给?当然不能白给,可以用虚拟货币来兑换高级功能的体验,以引导转换用户付费的目的去设置用户利益,这样一来,用户体验到了更好的服务,我们也进一步刺激了他付费转换的欲望。另外要注意的是,虚拟货币兑换的比例要适当。如果是兑换服务,那还好点,边际成本比较低。如果是兑换实物,就要考虑公司的支出。 以上。