非常繁杂，可以概括为“直播前、直播中、直播后”三个阶段。
直播前：精心策划，万事俱备
这是最繁琐也最关键的准备阶段,助理的工作目标是确保万无一失。
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选品与品控:
- 选品： 协助运营和主播筛选适合本次直播的商品，根据粉丝画像、市场热点、库存情况等,提供选品建议。
- 品控： 确保所有上播商品的质量、包装、配件都完好无损，准备好样品，避免直播中出现“货不对板”的尴尬。
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脚本策划与准备:
- 写脚本： 根据本次直播的主题和商品，协助主播撰写详细的直播脚本，脚本包括：时间节点、流程（开场、暖场、介绍商品、互动、促单、收尾）、每件商品的卖点、话术、互动问题、优惠活动等。
- 准备素材： 准备好商品图片、宣传视频、背景音乐、优惠券链接等所有可能用到的素材。
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商品与物料准备:
- 上链接： 在直播后台提前将所有商品上架，设置好库存、价格、优惠券、满减活动等。
- 打包样品： 将要讲解的商品样品打包好，按直播顺序摆放整齐,方便主播快速取用。
- 准备道具： 准备好直播所需的道具，如灯光、支架、背景板、提词器（如果需要）、白板、价签等,并提前调试好所有设备。
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预热与推广:
- 发布预告： 在粉丝群、社交媒体（如微博、小红书、抖音）发布直播预告，告知粉丝直播时间、主题和亮点商品。
- 设计海报： 设计吸引人的直播预告海报,用于各个渠道的宣传。
- 沟通合作： 如果有其他主播或KOL合作,需要提前沟通好预热事宜。
直播中：眼观六路，耳听八方
直播开始后，助理就变成了团队的“神经中枢”,需要同时处理多线程任务。
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现场执行与控场:
- 场控： 这是助理的核心职责之一，负责在后台监控直播数据（如在线人数、互动率、商品点击率、销售额等）,并根据数据变化及时调整直播节奏。
- 上链接/改价： 根据主播的口令，在后台快速、准确地切换商品链接、修改价格、发放优惠券。
- 催单/逼单： 当看到商品有不错的点击但转化率不高时，通过在后台发消息或在评论区引导的方式，提醒主播进行“催单”和“逼单”,营造抢购氛围。
- 控制节奏： 当评论区提问过于集中或出现负面信息时，协助主播引导话题,维持直播间的良好秩序。
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互动与客服:
- 回复评论： 在评论区实时回答粉丝的提问，如“这个什么尺码？”“还有货吗？”“怎么用？”，为主播分担压力,让主播能更专注于讲解和表演。
- 引导互动： 在评论区发起互动话题，如“想要的扣1”、“发一波福利”等,提升直播间热度。
- 处理客诉： 及时发现并处理粉丝的负面情绪或投诉,防止事态扩大。
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主播支持:
- 递道具/换品： 像舞台助理一样,及时为主播递上需要的道具或更换下一件商品的样品。
- 提词/提醒： 在主播忘词或忘流程时，通过手势、小纸条或提词器进行提醒。
- 后勤保障： 确保主播有水喝、环境舒适,解决主播在直播中遇到的各种突发状况。
直播后：复盘总结，持续优化
一场直播的结束不代表工作的终结,而是下一场成功的开始。
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数据复盘:
- 整理数据： 下载并整理本次直播的所有关键数据，如总销售额、GPM（千次观看成交额）、UV价值（访客价值）、平均在线时长、互动率、各商品的销售转化率等。
- 分析总结： 与团队一起复盘，分析本次直播的成功之处和不足之处，哪个环节的互动最好？哪个商品的讲解最成功？哪个时间段的流量最低？为什么？
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售后与客户跟进:
- 处理售后： 协助处理直播后出现的订单问题、退换货等售后事宜。
- 维护粉丝： 在粉丝群发布感谢信息，预告下次直播,维护好粉丝关系。
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资料归档:
将本次直播的录像、脚本、数据报告、用户反馈等资料进行整理归档,为未来的直播提供参考和借鉴。
淘宝直播助理需要具备的能力
- 极强的沟通协调能力： 需要和主播、运营、场控、客服等多个角色无缝对接。
- 出色的多任务处理能力： 直播中需要同时关注屏幕、数据、评论和主播状态,一心多用。
- 敏锐的数据洞察力： 能看懂数据背后的含义,并快速做出反应。
- 强大的抗压能力和应变能力： 直播中突发状况多，需要冷静、快速地解决问题。
- 熟悉淘宝直播后台操作： 这是基本技能。
- 对电商和直播有热情： 了解直播玩法和粉丝心理,能提出有创意的建议。
淘宝直播助理是一个“幕后英雄”，虽然很少出现在镜头前，但一个优秀的助理能极大地提升直播的专业性、流畅度和最终的销售业绩,是直播团队不可或缺的核心成员。
