核心要点

  • 前提条件：您需要能成功登录您的账号。
  • 核心操作：取消绑定通常在账号的 “设置” -> “账号与安全” 或类似路径中完成。
  • 区分情况：主要分为两种情况：
    1. 手机号还能正常接收验证码：操作相对简单。
    2. 手机号已丢失/停机/无法接收验证码：操作较复杂,需要证明账号所有权。

手机号还能正常接收验证码（最常见）

这种情况最简单,您可以直接在快手App内完成操作。

操作步骤：

  1. 打开快手App,并登录您需要解绑的手机号账号。
  2. 点击右下角的 【我】 进入个人主页。
  3. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
  4. 在弹出的菜单中，选择 【设置】。
  5. 进入设置页面后，找到并点击 【账号与安全】。
  6. 在“账号与安全”页面，您会看到当前绑定的手机号，点击 【手机号】 选项。
  7. 系统会要求您进行身份验证，通常是输入 【登录密码】 或 【短信验证码】 来确认是您本人在操作。
  8. 验证通过后，页面会显示“解绑手机号”或“更换手机号”的选项，点击 【解绑】。
  9. 系统可能会再次要求您输入一次密码或验证码进行最终确认。
  10. 确认后,您的手机号就成功解绑了。

手机号已丢失/停机/无法接收验证码

这是最棘手的情况，因为快手需要确认账号的所有权，您无法直接通过App操作,需要通过官方渠道申诉。

操作步骤：

  1. 准备证明材料：这是最关键的一步，您需要尽可能多地提供能证明您是该账号合法拥有者的信息，材料越充分，成功率越高,可以包括：

    • 实名认证信息：您的真实姓名、身份证号码。
    • 账号注册信息：当初注册该手机号时使用的其他信息（如邮箱，如果记得的话）。
    • 证明：
      • 您发布过的视频截图（包含您的ID和视频内容）。
      • 您的直播截图。
      • 您的粉丝、点赞、评论等数据截图。
    • 消费记录：如果您在快手上进行过充值、购买商品等,请准备好支付记录截图。
    • 设备信息：您最常使用该账号登录的手机型号、系统版本等。

  2. 联系快手官方客服：

    • 通过快手App内客服渠道（推荐）

      1. 打开快手App，点击右下角 【我】。
      2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
      3. 在菜单中找到并点击 【客服与帮助】 或 【帮助中心】。
      4. 在帮助中心页面，通常可以找到 【在线客服】 或 【账号申诉】 的入口，点击进入，然后选择“账号与安全” -> “手机号相关” -> “解绑/更换手机号”等相关问题。
      5. 向客服详细说明您的情况,并将您准备好的证明材料以图片形式上传。

    • 通过快手官方网站

      1. 在电脑浏览器中访问快手官方帮助中心页面：https://kf.kuaishou.com/
      2. 寻找申诉入口，通常会有“账号申诉”或类似的选项。
      3. 按照页面提示填写申诉信息,并上传您的证明材料。

    • 通过快手官方邮箱

      1. 发送邮件到快手的官方客服邮箱，请在网上搜索最新的快手官方客服邮箱地址,因为可能会有变更。
      2. 清晰明了，“【紧急申诉】解绑无法接收验证码的手机号 - 账号：[您的快手ID]”。
      3. 邮件正文详细描述您的问题,并附上所有证明材料的图片。

  3. 耐心等待审核：

    • 提交申诉后，客服人员会对您提交的材料进行审核，这个过程可能需要几天时间,请耐心等待。
    • 请保持您在申诉时填写的联系方式（如备用邮箱）畅通,以便客服能联系到您。
    • 如果审核通过,客服会指导您完成后续的解绑或更换手机号操作。

重要提醒

  • 新手机号：解绑后，如果您想立即绑定一个新的手机号,请确保新手机号是您本人实名认证且能正常接收短信的。
  • 谨慎操作：手机号是您账号最重要的安全凭证，解绑后账号的安全性会降低,请务必保管好新的登录密码。
  • 唯一性：一个快手账号在同一时间只能绑定一个手机号。
  • 保留证据：在与客服沟通时，截图或录屏保存好您的对话记录,以备不时之需。

  • 能收验证码：App内 【我】 -> 【设置】 -> 【账号与安全】 -> 【手机号】 -> 【解绑】。
  • 不能收验证码：准备好证明材料，通过 App内客服 或 官方渠道 进行申诉。

希望这些信息能帮助您顺利解决问题！