如何撰写您的客户会喜欢的常见问题页面

谢全 1月前 42

我们都去过那儿。您正在访问一个最喜欢的品牌网站,但不是购买(甚至真正购物),而是在网站上搜索一些所需的信息。这种体验中最糟糕的部分是,您需要的信息通常是非常基本的信息,而且应该很容易找到。这样的时间是你希望有一个简单的常见问题页面,为你提供你正在寻找的确切答案。

如何撰写FAQ页面

常见问题解答页面是在网站上共享信息的绝佳场所。正确创建后,常见问题页面将为企业主及其客户节省大量时间。

如果您发现了这篇文章,那么可以假设您正在寻找可以帮助您编写有效的FAQ页面的一些指示。你来对地方了。

继续阅读,以获得一些简单实用的建议,帮助您为您的网站创建一个梦幻般的常见问题页面!

为什么FAQ页面如此重要?

FAQ页面的重要性在于缩写词,常见问题的扩展形式,并且很少有一个更加不言自明的名称。常见问题解答页面的目的是列出您的读者和客户最常见的问题,以及这些问题的答案。

因为这些问题被问到......好吧,没有更好的词汇... 经常,有一个好的常见问题页面可以节省你的时间(反过来,钱),因为你不必一遍又一遍地重复相同的答案再次。另一方面,FAQ页面可以节省您的客户时间,因为您已经预测了他们的问题并提供了答案。

感谢您的客户

图片来源:Juristech

感谢您的客户

同情和同理心是两件截然不同的事情。同情意味着你分享某人的悲伤,而同情意味着你理解另一个人的感受。在同情的情况下,这些感受不仅限于悲伤。它们可以包括阳光下的任何感觉。

在创建FAQ页面时,您需要同情客户以了解他们的问题。 只有这样你才能提供他们正在寻找的答案。

从您的业务开始

你不必谦虚......你在做什么都很擅长。这就是为什么你决定以此为生,或者可能作为副业的来源。您了解您的行业的一切,并且您对自己的业务了解得更多。在撰写FAQ页面时,您应该从知识和专业知识开始。

深入了解您的业务,您将能够提出客户可能遇到的大量问题。

我们以一家销售一系列产品的在线商店为例。人们可能有疑问的最常见的主题之一是交付。

在互联网上购买商品时,人们通常至少会有两个问题:

收到产品需要多长时间?

哪个送货公司将运送包裹?

这是在线零售商最常见的两个问题。如果您发货,请务必在您的常见问题页面上解决这些问题。

借鉴你的经验

要为已建立的业务创建常见问题页面,您需要做的就是利用自己的经验。无论您是经验丰富的专家还是仅仅几个月的新手,如果您的业务正常运行, 您很可能会有一系列客户问题不断涌现。

创建您的常见问题解答页面就是在慵懒的周六下午坐下来喝一杯热气腾腾的咖啡,然后记下客户问你的所有常见问题。

让您的常见问题解答可见

让您的页面可以浏览

人类的注意力跨度是迄今为止最短的。让人们感兴趣变得越来越难。您的常见问题页面可能包含很多很棒的信息,但您仍需要以一种能够吸引客户注意力的方式呈现它。

正在阅读您的常见问题解答页面的客户可以被视为合格的领导者,他们正在认真考虑您提供的产品和服务。但是,尽管他们对您的业务有浓厚的兴趣,但无法保证他们愿意在整页问题和答案中留下深刻印象。

您可以通过让您的网页易于浏览的一种方式来获得没有多少时间或耐心的客户。考虑在页面顶部列出您的所有问题,并在页面下方的答案中添加超链接。这样,您的客户就可以浏览所有问题并快速找到与他们相关的问题。

另一种方法是设计页面,以便默认隐藏答案。所有访问者最初都会看到一个问题列表。当访问者发现他们的问题时,他们只需点击它即可显示答案。

告诉他们你是专家

正如本文开头所提到的,如果您经营一家企业,那么您可能是您所在领域的专家。谦虚是一种极好的特质,但是,在商业世界中,如果你不卖自己,就很难成功。

FAQ页面是展示您的专业知识的好机会。商业就是信任,赢得客户信任的一种方法就是说服他们对你的工作有很多了解。如果您能成功传达此消息,那么潜在客户更有可能希望与您开展业务。

虽然吹嘘是可以的,但不要过度。避免使用外行可能无法理解的行业术语。您还应该避免提供一些您的客户不感兴趣的详细信息。

让我们再次考虑我们的在线商店。客户将想知道他们的包裹何时交付,以及谁将提供,但这可能是他们想要了解的过程。

您的客户不希望阅读的内容是您的整个交付操作的详细说明。

将FAQ页面上的信息限制为客户感兴趣的内容,并以简洁的方式提供信息。

如何撰写FAQ页面

添加链接以获取更多详细信息

如果客户在您的网站上,您就会引起他们的注意。你应该尽一切努力使它们粘在你的网站上。您获得客户关注的时间越长,您销售产品和服务的时间就越长。如果你可以保持足够长的兴趣,你甚至可以获得一些转换。

使用常见问题解答的答案将您的客户发送到您网站上的相关页面。

从我们的在线商店中提取示例,您可以选择单独的页面专用于您的交付信息。您的常见问题解答页面上有关于发货的问题,但答案可以是一个简单的单行链接,链接到发送详细信息页面。这意味着你不必在两个地方重复同样的事情。

不要忘记SEO

您可能知道,搜索引擎优化(SEO)是一种让您的网站更容易在互联网上找到的方法。拥有SEO游戏点的网站将在搜索引擎结果中排名更高。由于大多数人并没有真正努力访问其Google搜索结果的第14页(甚至是第2页),因此排名越高意味着您将获得更多观看次数。

在创建网站的所有页面时,您应该练习良好的SEO习惯,而FAQ页面也不例外。 以下是一些基本但重要的提示,可以帮助您获得SEO:

  • 使用适当的关键字 做一些研究,以确定哪些关键字或短语与您的行业相关。更高级的方法是使用软件,告诉您人们使用哪些关键字和短语来搜索您提供的产品和服务。一旦确定了一组可靠的关键字,请确保在整个常见问题解答页面中使用它们来增加您的搜索引擎优化

研究常见问题页面的关键字

  • 在图片上使用alt标签。最初引入alt标签或替代文字是为了让视障用户从他们的网络浏览体验中获得更多收益。虽然我们大多数人都可以在我们访问的网站上看到图像,但视障人士使用的软件会读取网站的文字,因此很容易错过图片内容。如果图像具有alt-tag,则软件将其作为描述图像的方式读取。这是视障用户了解您网页上图片的唯一方式。

除了让您的网站更容易被视障用户访问外,alt-tags还会在您网站的SEO中发挥重要作用。它们是搜索引擎在排名网站时整理数据的另一个领域。如果您想在Google排名中提取所有停靠点,请使用alt-tags作为编辑某些SEO关键字的其他位置。

不要让你的常见问题页面过长

记住FAQ代表什么。重要的是,页面上的所有问题都经常被问到。您要做的最后一件事是在您的常见问题解答页面上填充太多信息,这使得访问者很难找到他们正在寻找的内容。

如果你已经开展了一段时间的业务,你就会知道一个真正的常见问题和一个独特的曲线球之间的区别,这个问题是由一个不常见的客户抛出的。

常见问题解答页面旨在满足大众需求,因此仅包含适用于绝大多数客户群的问题。应该忽略需要大量细节回答的问题或问题。您可以针对任何表达兴趣的客户单独解决这些问题。

从您的客户那里获得反馈

鼓励反馈和问题

最后一部分建议,应根据具体情况处理一次性问题或需要更详细答案的问题。您可以通过在常见问题解答页面底部添加评论表单来让客户提出此类问题。评论表还将为您提供答案的机会。

您还可以使用通过评论表单获得的问题作为品牌参与度的晴雨表。它们可以表明公众对您品牌的信任程度。大多数人不会花时间与他们不关心的品牌互动,所以你可以期待一些建设性的反馈。

我们已经介绍了如何编写一个好的FAQ页面的基础知识。提供这些技巧,看看它们如何帮助您更好地满足客户的需求。

您可能会注意到,在征求读者反馈意见时,我们会实践我们所宣传的内容。请使用下面的评论表告诉我们这篇文章是否有用,以及这些提示是否比其他提示更好。

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